Dicas ecommerce (2) - Pensar como o cliente

Dicas ecommerce (2) – Pensar como o cliente

21 Fevereiro, 2012

Na passada semana falamos sobre a simplicidade nas lojas online e de que forma esta simplicidade pode potenciar as vendas e o retorno de clientes às lojas online.

Esta semana iremos abordar a loja na óptica dos potenciais clientes e utilizadores.

Pense como um consumidor!

Pense como um consumidor e certamente irá olhar a sua loja numa perspectiva diferente e verá onde pode e deve alterar métodos e funcionalidades de navegabilidade na sua loja online.

Coloque os produtos em mais do que uma categoria, lembre-se que os consumidores não trabalham na sua empresa e a categoria que a si lhe parece óbvia poderá não ser a categoria onde os consumidores/utilizadores esperam encontrar o seu produto.

Cross Selling : é a oferta de produtos e ou serviços que sejam relevantes com o produto ou serviço que o utilizador esteja a ver.

Utilize igualmente o “Cross Selling” para dar a oportunidade ao seu cliente de ver os produtos que fazem sentido ser adquiridos em conjunto com o produto que o cliente está ver.

Ao fazer com que os seus produtos e serviços sejam fáceis de encontrar está a garantir que os seus clientes tenham maior satisfação na compra dos produtos e por conseguinte a potenciar mais compras.

Se vende computadores portáteis faz sentido por exemplo mostrar as malas de transporte ou bases de apoio, por exemplo.

Se comercializa produtos com uma ampla gama de preços, tente mostrar a progressão de preços por produtos do mais barato ao mais caro salientando as diferenças de funcionalidades, qualidade, etc, os clientes podem optar por comprar o produto mais caro se lhe for apresentado as diferentes opções do produto.

Produtos da mesma categoria é uma funcionalidade que pode utilizar para mostrar ao consumidor que está a ver um determinado produto que existem outros produtos na mesma categoria que poderá interessar-lhe.

Conclusões

São os consumidores que a loja online pretende agradar e é neles que o pensamento dos comerciantes deve estar focado. Note que a sua loja deve reflectir o seu negócio e a personalidade dos seus produtos e serviços mas deverá ser sempre pensada para os seus clientes.