Dicas ecommerce – A beleza da simplicidade
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Nesta rubrica iremos abordar alguns hábitos que ajudarão a sua loja online destacar-se da concorrência e que irão certamente ajudar a sua loja online a vender.
Semanalmente iremos destacar ponto a ponto toda uma série de boas práticas e caminhos que juntamente com todo o seu empenho farão a sua online mais eficiente.
A beleza da simplicidade
Tente ter a sua loja o mais simples e prática possível.
Muitos consumidores relatam que lojas com uma navegabilidade complicada ou com muitas páginas e acções na conclusão do carrinho de compras (checkout) e da finalização da encomenda que os faz abandonar a compra.
As lojas online de maior sucesso tentam sempre melhorar a simplificação do checkout (processo de finalização da encomenda) e exibem de forma clara os preços dos produtos (usualmente em botões de cores de contraste com a página onde estão inseridos e ou títulos com tipo e tamanho de letra que proporcionem uma forma de destaque em relação aos demais elementos da página).
Informação acessível
Por vezes ignorada por parte do comerciante mas muito relevante para o consumidor é a qualidade da informação sobre o envio da mercadoria, esta informação deverá ser simples, elucidativa e verdadeira com o que acontecerá após a encomenda feita e deverá estar acessível ao utilizador da loja. Estudos revelam que consumidores abandonam encomendas por não encontrar informação sobre o envio da mercadoria.
Apoio ao cliente
A importância de ter acessível e de forma clara a política de devolução de mercadorias é reconhecida por todos os comerciantes experientes e por todas as lojas online de sucesso.
O acesso ao atendimento ao cliente deverá ser prático e corresponder ás solicitações de forma clara e em total apoio ás necessidades do cliente (lembre-se sempre que é mais económico manter um cliente do que captar um novo).
Os dados do comerciante deverão estar bem visíveis e de fácil acesso, nomeadamente os números de telefone deverão ter um importante destaque na sua loja online.
Estudos indicam que os consumidores sentem mais confiança nas compras em lojas onde sentem que o lojista ou a sua equipa estão à distância de um telefonema no caso de existir alguma dúvida ou algum problema com a encomenda.
Conclusões
Tentamos mostrar algumas dicas que postas em prática poderão potenciar os resultados da sua loja online. Note que a sua loja deve reflectir o seu negócio e a personalidade dos seus produtos mas deverá ser sempre pensada para os seus clientes.
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- Manter a loja online simples.
- Conclusão da compra (checkout) simplificada.
- Informação clara sobre os métodos de envio de mercadorias.
- Informação sobre a política de devoluções.
- Contactos da loja fáceis de encontrar.
- Visível e funcional Apoio ao cliente.
Voltaremos com mais dicas ecommerce na próxima semana! Fiquem atentos.
